Politique de remboursement et de retour
Notre priorité absolue chez FLORVALE est d'assurer une satisfaction client à 100%.
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, vous pouvez choisir soit un remboursement complet, soit un produit de remplacement, sous réserve des conditions de retour décrites ci-dessous.
Retours
Notre politique de retour s'étend sur 30 jours à compter de la date exacte de livraison de votre commande à votre adresse. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pourrons malheureusement pas traiter un remboursement ou un échange.
Pour être éligible à un retour valide, votre article doit être complètement non porté, non lavé et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes.
Pour initier votre processus de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@florvale.com en indiquant votre numéro de commande.
Veuillez noter que nous ne facturons aucun frais de restockage pour le traitement de votre retour.
Remboursements
Dès réception et inspection physique de votre retour dans nos locaux, vous recevrez une notification par e-mail confirmant la réception de votre article. Vous serez également informé de l'approbation ou du refus de votre remboursement en fonction de l'état de l'article.
Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité immédiatement et le montant crédité sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.
Remboursements Tardifs ou Manquants
Le traitement standard de votre remboursement par les réseaux bancaires peut nécessiter un certain délai. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant notre e-mail de confirmation, veuillez contacter notre équipe à contact@florvale.com pour une assistance immédiate.
Échanges
Pour les articles arrivant défectueux ou endommagés, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement complet dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez envoyer un e-mail à contact@florvale.com avec votre numéro de commande et des photos claires des dommages pour initier le processus d'échange.
Expédition des Retours
Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à contact@florvale.com. Informez-nous simplement de votre intention et nous vous fournirons rapidement une adresse de retour.
Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Le délai nécessaire pour que votre produit d'échange vous parvienne peut varier en fonction de votre localisation.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition lors du retour d'articles. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné sans ces mesures.
Nous Contacter
Pour toute question concernant les retours, les conditions d'expédition ou les remboursements, n'hésitez pas à contacter notre équipe service client :
E-mail : contact@florvale.com
Téléphone : +33644651070