Politique d’expédition

FLORVALE — florvale.com · France
Exploité par Glowskinmina Advertising LLC · 209 Mountain Road Pl NE, Suite N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
E-mail : contact@florvale.com · Téléphone : +33 6 44 65 10 70 · Contact : florvale.com/pages/contact

La présente politique d'expédition explique où FLORVALE livre, où nos articles sont stockés et expédiés, qui prépare les commandes, les frais de livraison applicables, nos délais de préparation et d'acheminement estimés, et la manière dont nous traitons les colis retardés, perdus, endommagés, mal livrés, refusés ou retournés.

Elle s'applique aux biens physiques achetés sur FLORVALE et livrés à une adresse éligible en France métropolitaine.

Rien dans la présente politique n'exclut, ne restreint ni ne remplace un droit ou un recours légal du consommateur qui ne peut être écarté ou limité, notamment ceux du Code de la consommation.

1. À propos de FLORVALE

FLORVALE est une boutique en ligne de robes féminines exploitée par Glowskinmina Advertising LLC.
Adresse administrative : 209 Mountain Road Pl NE, Suite N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
E-mail : contact@florvale.com · Téléphone : +33 6 44 65 10 70 · Site : florvale.com

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (heure de Paris), hors jours fériés. « Heure de Paris » désigne l'heure d'Europe centrale (CET) ou d'été (CEST) selon la période. Dans la présente politique, « FLORVALE », « nous » et « notre » désignent Glowskinmina Advertising LLC.

2. Pays de livraison et couverture

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine, aux adresses et codes postaux acceptés au moment du paiement (Corse incluse lorsque l'adresse est acceptée au paiement).

Nous ne livrons pas actuellement les DOM-TOM ni l'étranger. Si un code postal ou une adresse n'est pas accepté au paiement, nous ne proposons pas encore la livraison vers ce lieu. Toute restriction connue de nous est indiquée avant la validation de la commande.

3. Produits couverts

La présente politique s'applique à l'ensemble des produits physiques proposés par FLORVALE. Ces produits utilisent :

• une livraison gratuite, sans minimum d'achat ;
• un délai de préparation normal de 1 à 3 jours ouvrables ;
• un délai d'acheminement normal de 5 à 8 jours ouvrables ; et
• une livraison à l'adresse française acceptée du client.

Si un produit était introduit avec des conditions différentes (frais obligatoires, délai ou restriction géographique), nous en informerions clairement et mettrions à jour les informations du site, de la fiche produit, du panier, du paiement, des données produit et de la plateforme marchande avant d'accepter des commandes pour ce produit.

4. Stock, préparation et origine d'expédition

Vos commandes sont préparées et expédiées depuis nos centres logistiques partenaires, en Europe et hors d'Europe, selon la disponibilité de l'article commandé. Les délais annoncés ci-dessous tiennent compte de cette organisation.

La préparation comprend le contrôle de la commande, le prélèvement de l'article, l'emballage et la remise au transporteur désigné. Certains articles peuvent être expédiés directement depuis un entrepôt partenaire situé à l'étranger, ce qui est reflété dans les délais totaux estimés indiqués ci-dessous. Si notre organisation logistique change de façon significative, nous mettons à jour la présente politique et les informations correspondantes avant que les nouvelles modalités ne s'appliquent aux commandes futures.

5. Lieu de livraison et retrait

Les commandes sont livrées à l'adresse client saisie et acceptée au moment du paiement. Nous ne proposons pas de retrait à notre adresse administrative ni sur nos sites logistiques : ce ne sont ni des magasins ni des points de collecte. Après expédition, le transporteur peut proposer, selon ses services, un lieu sûr, un voisin désigné, un point relais ou un point de collecte, sous réserve de ses conditions.

6. Transporteurs

Vos commandes sont livrées par nos transporteurs partenaires (par exemple Colissimo (La Poste) ou Mondial Relay), selon la destination et le service disponible. Le transporteur retenu peut être indiqué dans l'e-mail d'expédition et le suivi. Nous pouvons recourir à un autre transporteur approprié si nécessaire, sans réduire vos droits contractuels ou légaux.

7. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite sur toutes les commandes en France, sans minimum d'achat. Le tarif est par commande, pas par article. Il n'existe actuellement aucun seuil, aucun frais obligatoire de traitement, de manutention, de logistique ni de transporteur en supplément. Le montant total (TVA incluse) affiché au paiement est celui que vous payez : nous n'ajoutons aucun frais de livraison non divulgué après la validation de la commande.

8. Devise

Tous les prix et frais sont affichés et facturés en euros (€), TVA incluse.

9. Heure limite de commande

Notre heure limite (cutoff) est fixée à 17h00 (heure de Paris), du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 17h00 un jour ouvrable commencent normalement à être traitées le jour même. Les commandes passées après 17h00, le week-end ou un jour férié commencent normalement à être traitées le jour ouvrable suivant. L'heure limite détermine le début du calcul de préparation ; elle ne garantit pas une expédition le jour même.

10. Délai de préparation

Notre délai de préparation normal est de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français). Il correspond au temps nécessaire pour contrôler la commande, réaliser d'éventuelles vérifications de paiement ou de sécurité, prélever l'article, l'emballer et le remettre au transporteur.

11. Délai d'acheminement

Notre délai d'acheminement normal est de 5 à 8 jours ouvrables après la remise au transporteur (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

12. Délai total estimé

Notre délai de livraison estimé se compose de 1 à 3 jours ouvrables de préparation et de 5 à 8 jours ouvrables d'acheminement, soit un délai total normal de 6 à 11 jours ouvrables à compter de la date de début de traitement. Pour une commande passée avant 17h00 un jour ouvrable, le traitement commence normalement le jour même ; sinon, le jour ouvrable suivant. Un jour ouvrable s'entend du lundi au vendredi, hors jours fériés affectant notre préparation ou le transporteur.

13. Dates estimées et dates garanties

Sauf mention expresse contraire, les dates et créneaux de livraison sont des estimations, non des rendez-vous garantis. Une date n'est garantie que si nous décrivons expressément le service comme garanti et confirmons cette date par écrit. Sauf autre délai convenu, et conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous livrons sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

14. Jours fériés et jours ouvrables

Nos jours de préparation et d'acheminement normaux sont du lundi au vendredi. Les jours fériés affectant nos opérations ou le transporteur ne sont pas comptés comme jours ouvrables ordinaires dans le calcul de la date de livraison estimée. Lorsqu'un jour férié tombe dans la période de préparation ou d'acheminement, la date de livraison attendue peut être décalée d'autant.

15. Circonstances pouvant affecter la livraison

La livraison peut prendre plus de temps en raison de : vérifications de paiement ou de sécurité supplémentaires ; correction d'adresse demandée après la commande ; conditions météorologiques sévères ; jour férié ; perturbation importante du transport ; forte demande saisonnière ; ou toute autre circonstance échappant à notre contrôle raisonnable. Lorsque nous savons, avant la validation d'une commande, que l'estimation standard n'est pas disponible, nous affichons l'information révisée avant d'accepter la commande. Une perturbation temporaire ne supprime pas vos droits légaux en cas de retard ou d'échec de livraison.

16. Accusé de réception et acceptation de la commande

Après le passage d'une commande, nous envoyons normalement un e-mail de confirmation attestant de sa réception. Cet accusé ne vaut pas nécessairement acceptation : la commande est acceptée au moment de son expédition. Si nous ne pouvons honorer une commande (article indisponible, erreur de prix manifeste, problème de vérification), nous vous en informons rapidement et vous remboursons intégralement. La formation du contrat est régie par nos Conditions Générales de Vente.

17. Informations de suivi

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment via notre page Suivez votre commande. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s'activer après l'expédition. Un statut de suivi, un scan ou une photo de livraison ne supprime pas à lui seul vos droits légaux.

18. Livraisons partielles

Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés séparément (entrepôts ou disponibilités différents). Vous recevez alors un numéro de suivi par colis, sans frais supplémentaire du simple fait de la division en plusieurs colis. Pas d'inquiétude si une partie de votre commande arrive avant le reste.

19. Adresses de livraison

Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Contactez-nous rapidement à contact@florvale.com si une correction est nécessaire : nous essaierons de la réaliser lorsque c'est possible, sans garantie une fois le traitement ou l'expédition commencé. Pour des raisons de sécurité ou d'organisation, nous pouvons devoir annuler la commande et vous demander d'en passer une nouvelle avec l'adresse correcte. Nous ne réexpédions pas une commande vers une adresse hors de France.

20. Instructions de livraison

Lorsqu'un transporteur accepte des instructions (lieu sûr, voisin désigné, gardien, point relais, informations d'accès), vous êtes responsable de leur exactitude et de leur pertinence. Fournir une instruction de dépôt ne supprime pas automatiquement vos droits légaux. En cas de problème de livraison, nous pouvons examiner les instructions fournies, leur respect par le transporteur, le suivi, les photos ou messages de livraison, et toute autre preuve pertinente.

21. Transfert de risque

Lorsque FLORVALE organise la livraison, les biens restent à notre charge jusqu'à ce qu'ils entrent en votre possession physique, ou en celle d'une personne que vous avez désignée pour les recevoir, conformément au droit français de la consommation. Des règles différentes peuvent s'appliquer si vous désignez vous-même, de façon indépendante, un transporteur que FLORVALE n'a pas proposé.

22. Retard de livraison et vos droits

Contactez-nous si votre commande n'est pas arrivée à la fin du délai de livraison estimé. Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, si nous manquons à notre obligation de livrer au plus tard 30 jours après la commande, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut de livraison dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat. Lorsque la livraison à une date donnée était essentielle et portée à notre connaissance, vous pouvez résoudre le contrat immédiatement. En cas de résolution pour retard, nous remboursons sans retard injustifié conformément à notre Politique de remboursement et de retour.

23. Colis retardés, perdus ou manquants

Contactez-nous rapidement lorsque : le créneau estimé est dépassé ; le suivi n'évolue plus pendant une période inhabituelle ; le transporteur signale une perte ; le suivi indique « livré » mais vous n'avez rien reçu ; le colis semble livré à la mauvaise adresse ; ou une partie seulement de la commande est arrivée. Vérifiez d'abord, si possible, l'adresse de la commande, un éventuel lieu sûr, auprès de vos proches et voisins, et toute photo ou message du transporteur. Nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur ; vous n'avez pas à régler le problème directement avec un transporteur que nous avons désigné. Lorsqu'un colis est perdu ou non livré alors qu'il est encore à notre charge, la solution peut être un renvoi, une réexpédition, un remboursement ou un autre recours prévu par la loi.

24. Colis endommagés ou ouverts

Contactez-nous dès que possible si le colis est visiblement endommagé, si les biens ont été abîmés en transit, si l'emballage semble ouvert ou manipulé, ou si des articles manquent. Refusez la livraison si possible, photographiez l'emballage et le contenu, et contactez-nous sous 48 heures. Une notification rapide facilite notre enquête mais ne raccourcit ni ne supprime vos droits légaux. Nous pouvons demander des preuves raisonnables (numéro de commande, description, photos des biens, de l'emballage ou de l'étiquette).

25. Commandes incorrectes ou incomplètes

Contactez-nous rapidement si vous recevez le mauvais produit, la mauvaise taille, couleur ou modèle, la mauvaise quantité, une commande incomplète, ou une commande destinée à un autre client. Dans la mesure du possible, n'utilisez pas et ne jetez pas les articles fournis par erreur pendant notre enquête, sauf indication contraire de notre part. FLORVALE prend en charge les frais de retour ou de collecte raisonnables et nécessaires lorsque le problème résulte de notre erreur.

26. Tentatives de livraison échouées

Selon le service, le transporteur peut : effectuer une nouvelle tentative ; suivre une instruction de lieu sûr ou de voisin ; déposer le colis en point relais ; vous demander d'organiser une nouvelle livraison ; ou nous retourner le colis. Suivez les instructions raisonnables du transporteur concernant le retrait ou la relivraison, et contactez-nous si vous estimez que les instructions convenues n'ont pas été respectées.

27. Colis retournés et non réclamés

Un colis peut nous être retourné parce que l'adresse fournie était matériellement incomplète ou incorrecte, parce qu'il n'a pas été réclamé après notification raisonnable, ou en raison d'un échec de livraison relevant du client. Nous vous contactons alors pour organiser une nouvelle livraison ou un remboursement. En cas de relivraison raisonnablement disponible, nous pouvons demander le paiement du coût réel et raisonnable de réexpédition, indiqué et convenu à l'avance. Toute déduction éventuelle d'un remboursement n'est appliquée que si la loi le permet, que le coût est réel et prouvé, qu'il relève d'une cause imputable au client, et sans conflit avec un droit légal au remboursement. Aucun frais de réexpédition ni déduction ne s'applique lorsque l'échec est imputable à FLORVALE ou à un transporteur que nous avons désigné.

28. Livraisons refusées

Refuser un colis ne vaut pas, à soi seul, notification claire d'une rétractation. Contactez-nous si vous souhaitez annuler ou retourner une commande. Lorsque le refus est dû à un problème vérifié imputable à FLORVALE ou à notre transporteur, vous ne supportez pas le coût de retour ou de relivraison. Lorsque le refus résulte uniquement d'un changement d'avis, le retour est traité selon notre Politique de remboursement et de retour.

29. Retours, remboursements et annulations

Notre Politique de remboursement et de retour détaille : le délai de retour volontaire, le droit de rétractation légal, les retours pour changement d'avis, les articles défectueux ou expédiés par erreur, les frais de retour, les montants et délais de remboursement, et les procédures d'annulation. Elle doit être lue conjointement avec la présente politique.

30. Données personnelles

Nous traitons les données personnelles liées à la livraison conformément à notre Politique de confidentialité. Nous pouvons communiquer au transporteur les informations nécessaires à la livraison et au suivi : nom du destinataire, adresse, e-mail, téléphone, informations du colis, suivi et instructions de livraison.

31. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour les commandes futures afin de refléter des changements de transporteurs, de frais, de couverture géographique, de produits, d'organisation logistique, d'origine d'expédition, de procédures ou d'obligations légales. La version disponible au moment où vous passez commande s'applique à cette commande. Nous n'appliquons pas de modification ultérieure de façon rétroactive pour réduire un droit relatif à une commande existante.

32. Nous contacter

Pour toute question sur l'expédition ou la livraison :
Raison sociale : Glowskinmina Advertising LLC (exploitant FLORVALE)
Adresse : 209 Mountain Road Pl NE, Suite N, Albuquerque, NM 87110, États-Unis
E-mail : contact@florvale.com · Téléphone : +33 6 44 65 10 70
Formulaire de contact : florvale.com/pages/contact
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (heure de Paris), hors jours fériés.