Politique d’expédition
Délai de Traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter que les expéditions ne sont pas traitées ni livrées les week-ends et les jours fériés.
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son acheminement à chaque étape.
Délai de Livraison
Nous proposons actuellement uniquement la Livraison Standard Gratuite avec un délai de livraison estimé de 5 à 8 jours ouvrables pour toutes les commandes en France.
Remarque Importante
Veuillez noter que des retards de livraison occasionnels peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des circonstances imprévues, des problèmes de transporteur, des procédures douanières ou des inexactitudes dans l'adresse de livraison. En cas de retard, veuillez contacter notre service client à contact@florvale.com. Nous nous engageons à vous tenir informé et à vous accompagner tout au long du processus.
Annulation et Modification de Commande
Les clients disposent d'une fenêtre de 24 heures à compter du moment de l'achat pour demander des modifications ou des annulations de commande. Si des changements sont nécessaires, veuillez contacter rapidement notre service client à contact@florvale.com et nous ferons de notre mieux pour traiter votre demande dans ce délai. Passé ce délai de 24 heures, les commandes peuvent déjà avoir été traitées et expédiées, rendant toute modification impossible. FLORVALE ne peut être tenu responsable des colis perdus en raison d'une adresse incorrecte. Merci de votre compréhension.
FLORVALE Livre-t-il en Dehors de la France ?
Actuellement, FLORVALE livre uniquement en France métropolitaine. Nous ne proposons pas de livraison internationale pour le moment. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Comment Suivre ma Commande ?
Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez une notification par e-mail. Si vous n'en avez pas reçu, n'hésitez pas à nous contacter à contact@florvale.com et nous vous fournirons les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande via notre page de suivi.
Le Suivi Indique que ma Commande a été Livrée mais Je ne l'ai pas Reçue ?
Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, veuillez suivre ces étapes :
1. Vérifiez auprès de vos voisins ou des membres de votre foyer au cas où le colis leur aurait été remis par erreur.
2. Vérifiez l'adresse de livraison indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande pour vous assurer de son exactitude.
3. Contactez directement le transporteur pour vous renseigner sur le statut de la livraison et demander une preuve de non-livraison.
4. Envoyez-nous la preuve de non-livraison afin que nous puissions immédiatement procéder au remboursement de votre commande.
Pour toute question ou demande concernant votre commande, veuillez contacter notre service client via notre page de contact ou à contact@florvale.com.