Politique de paiement

Moyens de Paiement Acceptés

Nous acceptons les moyens de paiement suivants lors du passage en caisse :

Visa (Crédit et Débit)

Mastercard (Crédit et Débit)

American Express

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Nous n'acceptons pas les espèces, les chèques, les virements bancaires ou tout autre moyen de paiement non répertorié ci-dessus. Nous prévoyons d'introduire des options de paiement supplémentaires à l'avenir - elles seront mises à jour ici lorsqu'elles seront disponibles.

Devise

Tous les prix sur notre site sont affichés et facturés en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Si votre carte est émise dans une devise différente, votre banque ou votre prestataire de carte peut appliquer des frais de conversion de devises. FLORVALE n'a aucun contrôle sur ces frais et décline toute responsabilité à leur égard.

Moment du Débit

Le paiement est prélevé immédiatement au moment où vous passez votre commande. En finalisant votre achat, vous autorisez FLORVALE à débiter votre moyen de paiement choisi pour le montant total de la commande, TVA incluse et frais de livraison éventuels.

Un e-mail de confirmation de commande vous sera envoyé dès que votre paiement aura été traité avec succès. Cet e-mail vous servira de reçu - veuillez le conserver pour vos dossiers.

Sécurité des Paiements

La sécurité de vos paiements est notre priorité. Toutes les transactions sur notre boutique sont traitées par Stripe, certifié PCI DSS Niveau 1 - le plus haut niveau de certification de sécurité des paiements disponible.

FLORVALE ne reçoit, ne voit ni ne stocke jamais votre numéro de carte complet, votre CVV ou toute information de paiement sensible. Toutes les données de carte sont gérées entièrement dans l'environnement sécurisé et crypté de Stripe.

Notre boutique utilise le cryptage SSL (indiqué par le cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur), garantissant que toutes les données transmises lors de votre achat sont protégées.

Authentification 3D Secure

Certaines transactions peuvent être soumises à l'authentification 3D Secure (telle que Verified by Visa ou Mastercard SecureCode), selon votre émetteur de carte. Si vous y êtes invité, vous serez redirigé vers la page d'authentification de votre banque pour vérifier votre identité avant que le paiement ne soit finalisé. Il s'agit d'une couche de sécurité supplémentaire conçue pour vous protéger contre l'utilisation non autorisée de votre carte.

Paiements Échoués ou Refusés

Si votre paiement est refusé, votre commande ne sera pas confirmée et aucun débit ne sera appliqué à votre compte. Les raisons courantes d'un paiement refusé incluent :

1. Des coordonnées de carte incorrectes saisies lors du paiement

2. Des fonds insuffisants disponibles sur le compte

3. Votre banque bloquant la transaction par mesure de sécurité

4. Une carte de crédit ou de débit expirée

Si votre paiement échoue, veuillez vérifier vos coordonnées et réessayer, ou contacter votre banque pour plus d'informations. Si vous continuez à rencontrer des difficultés, veuillez nous contacter à contact@florvale.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Processus de Remboursement

Les remboursements sont toujours effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors du passage en caisse. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre des remboursements sur une carte ou un compte différent.

Une fois un remboursement approuvé et traité par nos soins, veuillez prévoir les délais suivants :

Délai de traitement Stripe : 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué.

Délai de traitement bancaire : 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que votre émetteur de carte reporte le crédit sur votre relevé de compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables suivant notre avis de confirmation, veuillez nous contacter à contact@florvale.com et nous enquêterons en votre nom.

Prévention de la Fraude

Pour protéger nos clients et notre activité, toutes les commandes sont soumises à un contrôle antifraude standard. Dans certains cas, nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité ou les détails de votre commande avant de la traiter. Si nous avons besoin d'informations supplémentaires, nous vous contacterons par e-mail. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande que nous estimons raisonnablement frauduleuse ou non vérifiée.

Erreurs de Prix

Dans le cas où un produit serait incorrectement tarifé sur notre site, nous nous réservons le droit d'annuler votre commande et d'émettre un remboursement complet. Veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails sur la gestion des erreurs de prix.