FAQ

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Comptez 1 à 3 jours ouvrables de préparation, puis 5 à 8 jours ouvrables d'acheminement, soit un délai total estimé de 6 à 11 jours ouvrables à compter de la confirmation de commande. La livraison est gratuite partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis notre page Suivez votre commande. Le suivi peut mettre 24 à 48 heures à s'activer.

Comment choisir ma taille ?

Chaque fiche produit indique les tailles disponibles. Pour trouver la vôtre, mesurez votre tour de poitrine, de taille et de hanches, puis comparez avec notre Guide des tailles. En cas de doute entre deux tailles, choisissez la plus grande.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous disposez de 30 jours après la réception pour demander un retour, et d'un droit légal de rétractation de 14 jours en tant que consommatrice de l'Union européenne. Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Détails sur notre page Politique de remboursement et de retour.

Quand serai-je remboursée ?

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont traités de façon sécurisée via Stripe (cryptage SSL). Tous les prix sont affichés et facturés en euros (€), TVA incluse.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant l'achat, tant qu'elle n'a pas encore été préparée, en nous écrivant à contact@florvale.com. Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de traitement.

Comment prendre soin de ma robe ?

Nous recommandons un lavage délicat à froid et un séchage à l'air libre pour préserver les couleurs et les tissus. Reportez-vous à l'étiquette d'entretien cousue sur chaque robe pour les instructions précises.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@florvale.com ou par téléphone au +33 6 44 65 10 70, du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 (heure de Paris). Nous répondons à votre message sous 24 heures ouvrées.